1、双美市场前景广阔

    “双美” 即“生活美容+ 医疗美容”的垂直整合。理论上,双美是以科学的消费方式,让私人医生、专属的护理团队以及科学疗程帮助进行治疗,搭配美容保养品进行居家护理。这种模式一方面实现生美、医美在功能上的互补;另一方面,依靠生美的强导客能力,聚集大量客源,将客户利润锁定在合作关系内部。

    双美市场前景广阔。2016 年中国美容市场规模达 7091 亿,而保养品市场规模大约在 740 亿元。尤其对于整形用户,他们的生活美容消费能力比一般人更强。据统计,17%的整形用户每月花费五千以上购买化妆品和护肤品,31%的用户花费在两千至五千,33%的用户花费在一千至两千,19%的用户花费在一千以下。因此,双美市场前景广阔。

2017年中国生活美容、医疗美容行业发展现状及未

2015-2020我国美容市场规模(亿元)   中国美容市场图

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  2 .旧双美各为利润中心,客户成待宰肥羊。现阶段的双美模式中,医美和生美双方只维持脆弱的交易关系,存在两个利润中心。为了赢取更多利润,医美和生美并不会完全共享客源和信息,一旦获取客源,也不会注重可持续的客源维护,而是忽悠一个算一个。客户非但无法享受到垂直整合体系带来的好处,更成为两边的待宰肥羊。

    2016 年,全国共收到美容投诉10957 起,占全年总投诉量的 1.68%,位列服务细分领域投诉第 6 位。

旧双美利润中心的不统一主要由六方面造成:(1)双方对彼此定价没有话语权。因为缺乏定价权,服务项目就没有统一的价格。为了获取更多客户,机构大打价格战,扰乱价格体系。(2)资讯互不相通。虽然美容机构已经基本实现信息化办公,但是系统不统一、信息不联网。同一客户在美容院登记,但合作医美机构却不知情。(3)客户后勤互不透明。医美诊所和美容院客源没有完全彼此共享;甚至出现美容院“一女嫁多郎”的情况,哪家医美诊所出价高,生美就将客源导入该诊所。(4)抽成高且复杂。目前双美的管道抽成达到 50%以上。(5)人员观念不同。生美从业人员大多受教育程度不高、专业水平不足,实施军事化管理;而医美则受过专业教育及培训。注重专业还是注重服务?追求业绩还是追求客户满意度?双方在服务理念上存在差异。(6)客户在两边机构体验不一致。因为没有统一的流程和培训,顾客在两边机构的服务流程、消费价格、专业性等方面会感到较大差异。没有统一的消费体验,机构也难以实现规模化发展。
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 3、新双美统一利润中心,增加客户信任感

    新双美统一利润中心,共生共伴、相互导流。旧双美跨越至新双美的关键在于利润中心的统一。新双美建立统一的利润中心,通过统一的流程、培训、价格、系统为顾客提供一致性的体验;同时明确医美和生美的不同定位,避免争夺客源,实现双美的共生共伴和相互导流。

    新双美的核心价值在于客户的“ 信任感” ,据此积累客户、销售高端产品。因为利润中心统一,生美不会向客户强制推销高价项目。当顾客完成大额的医美治疗后,在美容院进行几百元的生活美容,推销感就会降低,增加信任度并提高客户粘性,顾客后续将更愿意消费高价生美用品及服务,甚至返客至医美诊所及其上层医疗服务。以抗衰老为例,其项目费用一般在 10 万元左右,远远超过一般医美疗程项目。

    “ 三位一体” 的新双美模式。新双美价值链共有三大主体——医美诊所、美容院、医疗级保养品。其中医美诊所是专业技术核心,负责为美容院和医疗级保养品提供专业背书;同时与美容院协同,实现修护一贯化和客户的双向导流。而美容院是利润驱动中心,负责聚集客源,并输客向医美诊所和医疗级保养品,是上层医疗服务和终端保养品的连接者。医疗级保养品不仅是新的利润中心,还填补了居家护理的终端空白。三大主体分工协作,完善并连贯了美容护理全流程,强化消费体验,促进二次消费。


再生美水剥离小编整理
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